解決方案

客戶參與

通過全面的客戶參與方法提高生命週期價值和保留率

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概述

瞭解如何在任何數位渠道上構建和提供個人化體驗。

客戶獲取成本不斷上升，但客戶期望卻沒有被滿足。如今的體驗常常受到缺乏首選溝通管道、自助服務以及很少甚至沒有個人化的困擾。

孤立的系統和破碎的旅程也讓你很難真正與客戶互動。如果沒有參與度，高昂的購置成本會導致客戶流失和缺乏成長。

OpenText™ 客戶參與解決方案匯集了從購買到入職、採用、使用和保留的關鍵體驗，以推動客戶終身價值。

主要優勢

影響業務並取得更好的結果。

閱讀信息圖

  • 擴大全渠道覆蓋面

    在模組 化平臺 中打開多個通信管道（從列印到數位優先選項），用於電子郵件、移動、消息傳遞、Web 等。

  • 改善個人化

    通過個人化體驗建立信任和信心，與您的客戶建立聯繫，並推動交叉銷售和追加銷售的機會。

  • 提供更好的自助服務

    提供對個人化資訊和自助服務工具的輕鬆訪問，使用戶能夠解決自己的問題。

  • 讓數據和 AI 發揮作用

    通過 AI 獲取見解並使用統一數據來編排和管理客戶旅程，實現更個人化的體驗。

  • 通過經過身份驗證的體驗建立信任

    通過經過身份驗證的門戶體驗自動執行安全、隱私和合規性規則， 供客戶自助服務。

業務影響

  • 將客戶獲取提高到終身價值

    組織孤島和獨立的內容、數據和體驗來源損害了客戶的終身價值。通過對客戶入職、採用、使用以及更高的滿意度和忠誠度的整體方法，最大限度地提高您的營銷獲取成本。

  • 提升客戶體驗

    互不相連的信息孤島和緩慢、容易出錯的手動流程使得無法提供乾淨、簡單的客戶互動。使用模組化平臺實現自動化、個人化和提供自助服務，以增強客戶體驗。

  • 簡化流程，修復中斷的旅程

    分散的流程會損害客戶體驗。採用全面的全管道通信方法，包括自助服務和語音，在數據、內容和業務工具的通用平臺上創建、編排和管理旅程。

  • 優化客戶選擇

    這不僅僅是提供更多，而是針對個人偏好進行優化。在傳統和印刷選項之外，採用新的移動管道，通過量身定製的體驗滿足客戶需求。

探索解決方案的元件

產品

解決業務挑戰，提高客戶參與度。

專業服務

OpenText 將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。

我們能提供什麼協助？