概述
當今的健康計劃提供者希望鼓勵會員克服個人健康挑戰並採用更健康的生活方式。傳統的溝通和流程無法根據成員的偏好量身定製，因此很難進行有意義的參與。健康計劃需要採用旨在降低護理成本、提高醫療保健品質和通知會員的數位會員參與策略。
Experience Platform for Healthcare Payer 解決方案提供會員 360 度視圖，允許直接迎合個人的智慧、個人化健康計劃體驗，並提高理解、依從性和影響力。
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主要優勢
影響業務並取得更好的結果。
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提升會員體驗和參與度
通過有針對性的護理旅程實現個人化會員溝通，以鼓勵健康、改善健康並提高會員保留率。
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實現便捷、無摩擦的數位交互
通過一系列數位渠道無縫提供會員互動和溝通，以促進更方便和個人化的會員參與。
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輕鬆協作和協調護理
智慧地實現流程和工作流的自動化，以加強協作、優化溝通並保護護理人員、患者和保險公司之間的數據交換。
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加速數據驅動型服務
在整個會員關係中提供一致且高度個性化的體驗，讓會員成為自己的健康宣導者。
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改善健康結果
使用智慧外展讓成員參與疾病管理計劃，改善慢性病患者的健康情況並降低護理成本。
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支援虛擬優先程式
與會員建立數字對話，以提供價值和便利，並鼓勵做出明智的護理決策。
業務影響
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個人化通信
會員希望通過他們的健康計劃獲得個人化的健康和保健指導。傳統的紙質通信過於沒有人情味，無法創造有意義的成員參與。使用全渠道對話來支持個人需求和偏好。
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護理可及性
對便捷護理服務的需求不斷增長，這意味著醫療保健支付方必須支援虛擬優先計劃。僅提供傳統護理選項的付款人很難續訂會員。啟用數位健康服務，提高會員滿意度。
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會員健康
預防保健和疾病管理計劃可改善會員健康並降低成本。遺留系統和孤島使得很難根據個人健康問題定製資訊。提供個人化教育，説明改善會員健康。
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會員保留率和滿意度
付款人需要向會員提供完整的資訊，以幫助他們了解他們的承保範圍並做出明智的決定。斷開連接的應用程式僅提供故事的一部分，這讓成員感到沮喪。集成數據以提供所有需要的資訊。
探索解決方案的元件
產品
OpenText 提供捆綁解決方案，使用個人化通訊來提高會員參與度：
- 客戶體驗管理 (CXM) Communications改善客戶體驗、客戶溝通管理及客戶終身價值 價值
- 數位傳真解決方案透過數位傳真提高效率並降低成本
- 聯絡中心分析將數據轉化為可行的見解，以豐富客戶互動
- OpenText™ Analytics Cloud透過在更聰明的數據平台上進行即時分析來預測、採取行動並獲勝
我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1]醫療付費者Intelligence ，數位會員體驗服務可能會提高計劃滿意度， 2021 年 9 月。