概述
斷開連接的系統和孤立的數據使大多數醫療保健組織無法優化患者參與。透過連結資訊來推動更明智、更全面的健康和保健生活方式，醫療保健提供者可以提供有效且引人入勝的數位體驗，符合患者的偏好，並推動患者改善治療結果。
OpenText™ 醫療保健提供者體驗平台解決方案為溝通帶來內容和背景，以便醫療保健提供者可以創建智慧、個人化的患者體驗，從而提高理解、依從性和影響力。
OpenText™ 醫療保健提供者體驗平台解決方案為溝通帶來內容和背景，以便醫療保健提供者可以創建智慧、個人化的患者體驗，從而提高理解、依從性和影響力。
主要優勢
影響業務並取得更好的結果。
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改善患者體驗和參與度
在整個護理過程中提供個人化溝通，以改善醫患關係，推動預期的臨床結果，並減少再入院和成本。
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提高患者滿意度
通過一系列數位渠道實現便捷、順暢的護理訪問，以滿足患者的期望並提高滿意度。
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無縫協調護理
自動化流程和工作流，以加強協作、優化通信並保護系統、設備、護理人員、患者和保險公司之間的數據交換。
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查看完整的患者圖片
加速數據驅動型服務，超越電子病歷 （EMR），獲得提供一致、優質的患者護理旅程所需的完整上下文。
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改善健康結果
通過智慧教育推廣提高參與度並鼓勵患者成為自身健康的宣導者，從而改善健康情況並降低護理成本。
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提高臨床醫生滿意度
自動執行任務並簡化疾病管理和患者外展工作，使臨床醫生能夠專注於患者護理。
業務影響
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個人化的患者溝通和指導
醫療保健提供者必須教育患者及時採取行動以獲得更好的結果。不考慮患者偏好的標準溝通格式阻礙了參與。在患者選擇的管道上提供有針對性的溝通。
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方便地獲得護理
消費者希望能夠無縫地以數位方式訪問醫療保健。許多供應商在護理方面使用單獨的系統，例如遠端醫療、日程安排和EMR，導致體驗脫節和患者感到沮喪。集成系統，實現完全的護理訪問。
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患者體驗
患者希望被當作個體來對待。標準醫療記錄中的資訊並不能提供其全貌，例如健康和溝通偏好的社會決定因素。利用數據提高患者參與度並建立信任。
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患者洞察
患者需要做出明智的護理和費用決定。斷開連接的系統使他們無法在需要時獲得所需的資訊。自動執行數據集成，以獲得在正確的時間發送正確的通信所需的見解。
探索解決方案的元件
產品
OpenText 提供支援整個患者旅程中個人化溝通的產品：
- 客戶體驗管理 (CXM) Communications改善客戶體驗、客戶溝通管理及客戶終身價值 價值
- 數位傳真解決方案透過數位傳真提高效率並降低成本
- 聯絡中心分析將數據轉化為可行的見解，以豐富客戶互動
- OpenText™ Contact Center Analytics透過語音和多管道分析解鎖客戶洞察
- OpenText™ Analytics Cloud透過在更聰明的數據平台上進行即時分析來預測、採取行動並獲勝
我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1] 波士頓諮詢集團， 績效和創新是數位化轉型的回報，2021 年 12 月