業務線解決方案
客戶成功與客戶服務
提供卓越的客戶體驗，將客戶轉變為忠實的品牌擁護者
概述
當今的業務成功取決於個人化服務和解決方案提供的高品質體驗。 OpenText™ 客戶成功和客戶服務解決方案使組織能夠提供個人化的售後、產品和服務通信，同時尊重客戶的時間、解決獨特的挑戰並最大限度地提高品牌忠誠度。
主要趨勢
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獲取新客戶的成本可能比保留現有客戶高出 5-25 倍，具體取決於您所在的行業。[1]
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近 77% 的領導者表示，改善客戶體驗是重中之重，但只有 26% 的領導者認為他們在面向客戶的團隊之間的交接對客戶來說似乎是無縫的。[2]
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83% 的客戶希望他們的問題在第一次嘗試時就得到解決。[3]
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客戶服務正在成為在最廣泛的接觸點上改變客戶體驗不可或缺的一部分。[4]
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客戶體驗計劃正變得越來越全面、預測性、精確性，並且與業務成果密切相關。[5]
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73%的企業領導者表示，他們的高管團隊和董事會現在密切關注客戶的健康情況。然而，只有 11% 的人在將他們的售後實踐的成熟度與同行進行比較時給自己打了高分。[6]
發現OpenText 不同之處
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最大限度地提高客戶忠誠度
確保高滿意度，以促進長期的品牌忠誠度並促進推薦。
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加強溝通
通過市場領先的客戶溝通解決方案，主動改善溝通，確保實現目標並實現客戶滿意度。
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集成 AI 功能
利用 AI 驅動的工作流程支援高效自動化，加快服務速度，減少等待時間並簡化客戶交互，從而更快地解決問題。
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無縫的旅程編排
跨多個職能部門提供體驗，以協調交互交付，從而實現客戶生命週期價值的最大化。
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提供數據驅動型設計
以洞察和數據觸發器為中心設計體驗旅程，以監控客戶行為並推動行動。
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速推通知
確保將關鍵資訊傳遞給具有個人化資訊的目標個人。
