更智慧的體驗
更智慧的整體體驗
提供意想不到的體驗：在所有員工和客戶數字體驗中提高信心、滿意度、忠誠度和擁護度
提供引人入勝的客戶旅程
購買習慣和期望已經改變。如今，客戶和員工希望快速訪問他們需要的所有資訊。能夠連接這些資訊並通過整體體驗 （TX） 提供順暢的員工和客戶旅程的組織將獲得優勢。然而，許多組織仍然維護著不同的系統和部門孤島，這導致了脫節、過於複雜和令人沮喪的體驗。
通過無摩擦、全渠道、數據驅動和高度個性化的相關、全面的數字體驗，為客戶和員工提供新的參與和忠誠度。
按行業劃分的總經驗
瞭解提供整體體驗如何幫助組織克服特定的行業挑戰、更智慧地工作並在競爭中處於領先地位。
轉向整體體驗
如今，公司都在孤島和系統助長了跨職能的困境中苦苦掙扎。營銷人員希望產生需求、建立品牌價值並推動轉化。運營、客戶服務和其他支持團隊努力簡化交易、清晰溝通並管理合規複雜性。全面體驗 （TX） 戰略將所有部門與客戶聚集在一起，共用數字體驗。
-
EX 和 CX 為 TX
根據 Gartner® 的說法，“追求數位化計劃的兩大原因是增強客戶體驗 （58%） 和提高員工生產力 （57%），這不應該孤島[5]，從而刺激向統一系統的轉變。組織需要通過全面體驗 （TX） 策略來創建共用的客戶和員工體驗，從而實現運營自動化和優化運營、降低成本並提高忠誠度和保留率。
發展和現代化以改善數字體驗
從紙質體驗到數位化，從多管道轉向全管道，從交易體驗到相關客戶和員工體驗，最大限度地提高客戶和保留率。
-
向客戶體驗發展
研究表明，客戶體驗領導者的收入增長速度比落後者快，可以降低成本，降低風險，並且可以為他們的產品收取更高的費用。將通信、消息傳遞、數據洞察和資訊集成到一個平臺中，以提供一致、引人入勝且相關的客戶旅程和體驗。
-
實現員工體驗現代化
客戶期望獲得無縫、無摩擦的數字體驗。員工希望快速輕鬆地解決客戶問題。通過一個基於雲的單一平臺滿足兩者的需求，該平臺適用於所有部門、管道和接觸點，消除孤島，實現流程自動化和數位化，並優化員工體驗以提高效率。
.png){kind=logo}
我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1] Broadridge， 2022 年客戶體驗與Communications洞察，2022 年
- [2]麥肯錫公司，個性化正確或錯誤的價值正在成倍增加，2021 年 11 月
- [3] Aspire，全通路客戶Communications的未來狀態（第 1 部分） ，2021 年 11 月
- [4] IDC， IT QuickPoll – 數位Communications調查，2021 年 10 月
- [5]Gartner，2022 年最佳戰略技術趨勢：全面體驗，Jason Wong、Michelle Duerst、Don Scheibenreif、Saul Brand、Michael Chiu、Van Baker，2021 年 10 月 18 日 ®
GARTNER 是 Gartner， Inc. 和/或其附屬公司在美國和國際上的註冊商標和服務標誌，經許可在此使用。保留所有權利。